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以下列出數位專業人員要在這個快速發展的領域成功勝任職務,應該具備的更多特質與技能:

社群媒體

Facebook 最近剛過完 10 週年紀念日,達全球五分之一人口數的用戶,相信仍會繼續使用。從商業觀點來看,社群媒體讓大企業與小公司擁有相同的立足點,可說是以革命性的方式改變了網路生態。消費者信心 (consumer sentiment) 的構想以前是個只能透過昂貴的焦點群體收集的抽象概念,但現在不用過濾就能即時傳送給全球企業。

任何人都能使用社群媒體,就算是你上小學的姪女現在也可能在線上。Facebook 並不是唯一的社群媒體,許多新的競爭對手紛紛出現,尤其是越年輕的使用者越容易受到新的社群服務吸引。若是能夠利用各個社群媒體平台的優、缺點來達成公司整體的聲譽與目標,就會成為一項非常重要的資產。此外還需要獲得公司全體的支持。社群媒體提供的訊息,應該代表公司全體的發言與態度。

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搜尋引擎最佳化 (SEO)

根據預估,搜索引擎約佔所有網站流量的 65%,所以對於想利用搜索引擎排名取得優勢的人而言,發展一個完整領域並不令人訝異。SEO 相關新書印製完成時,通常也已經過時。SEO 對數位行銷人員而言已經是一場無止盡的抗戰,他們為了隨時保持 Google 與其他主要搜尋引擎定期公佈的最新排名而持續奮鬥。在數位行銷人員因為破解代碼而開始驕傲時,Google 的熊貓演算式再次讓我們感到挫敗。Google 的長期願景似乎非常清楚,那就是消除各種小動作和技倆,杜絕經由舞弊取得的優勢搜尋排名,建立有效排序系統,留下真正符合排名資格的網站。

當然,曾經有效的應變方法會慢慢變得無法使用,但目標仍然不變,就是可以利用大量關鍵字進行強勢的搜尋引擎排名。目前數位團隊必須將 SEO 策略與整體數位和行銷策略整合,使 SEO 策略成為其中一環而非獨立的計畫。

每次點擊付費廣告 (PPC)

每次點擊付費廣告是所有數位廣告的基柱。雖然我們仍然使用「廣告」一詞來稱呼 PPC 的推銷活動,但它與傳統廣告是完全不同的觀點。文字式的 PPC 廣告可以在早上規劃、下午製作,然後在晚上推出。 

和傳統廣告不同的是,PPC 比較像是長距離的耐力賽,而不是一次性賽跑。真正的挑戰在於持續調整廣告並逐漸改進。你必須善加利用已知的分析數據,還要試著充分瞭解使用者與顧客的動機。

商業敏銳度

數位與離線之間的分界仍然模糊不清。有些零售商能夠讓顧客在線上挑選商品,再到店內付款取貨。這種情況下,營收要歸實體商店還是線上商店呢?這很重要嗎?現在的 LCD 電視已經直接稱為電視了,同樣的,假使未來「數位商業」都簡稱為「商業」,那麼每家公司應該都已經數位化了。

清楚瞭解你的業務運作方式與整體目標,是數位領域的致勝關鍵。

目前數位團隊必須將 SEO 策略與整體數位和行銷策略整合,使 SEO 策略成為其中一環而非獨立的計畫。

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內容管理 

網頁和所有數位化的東西,一直離不開內容,而我們也不斷看到數位媒體擊敗了傳統媒體。回頭看看 2009 年微軟 Encarta 線上百科全書關閉商店的情況吧!Encarta 就是不敵維基百科無償投稿人的集體努力成果而敗陣。隨著傳統媒體公司逐漸失去影響力,他們的業務也逐漸減少,此時出現的權力真空,則被各式各樣的專家與網站填補。這是內容民主化的新紀元,也因而促成我撰寫這篇專文。

分析技能 

分析技能需要能夠瞭解資訊、將資訊概念化,並利用有限資訊做出合理決定來解決問題。 

數位化象徵著改變,因此你要達成的最重要技能,就是能夠預見新的挑戰繼而適應這些挑戰與策略。在數位化時代,我們的日常工作將在 10 年內完全改觀。過去有用的,未來可能不再有用。 

再者,在數位化時代,我們常會發現自己踏足的新天地,已被教科書或操作指南覆蓋。你一定要能夠使用所有工具來解決新的問題,這是非常重要的能力。

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Summary

數位領域急遽發展,專業人士若想維持市場身價,就必須適應潮流,跟好時代的腳步。下列特質有助在將來立於不敗之地:

  • 社群媒體
  • 搜尋引擎最佳化 (SEO)
  • 每次點擊付費廣告 (PPC)
  • 商業敏銳度
  • 內容管理
  • 分析技能
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