建立高效率的團隊不僅僅只是招募一群人才,若要發揮團隊效果,成員必須秉持相同願景,並致力讓美夢成真;必須擁有明確、量化的目標,並發揮個人所長,追求團隊整體成功。以下是建立有凝聚力和高績效團隊的關鍵步驟:
確定宗旨
明確確定團隊的宗旨,包括希望達到的整體成果,希望創造、改善或改變哪些事物?每個人在團隊裡扮演什麼角色?明確願景是團隊合作成功的基礎,也能在面對難題或決策時指引整體方向。
組織團隊
高績效團隊是由充滿熱誠、擁抱願景的人員組成,相信自己的貢獻有價值,並力求發揮最佳表現,秉持相同信任、尊重與支持的價值觀;挑選技能與能力互補的成員,為團隊注入多元觀點及想法;盡量讓成員性格均衡,如此才能和諧工作,必要時亦可相互挑戰。
確定目標
一旦團隊經由一個共享和引人注目的宗旨成立和統一之後,下一步便是將願景分解為規模較小、較易管理的目標及任務,為必要任務設定時程,商定的劃定期限、里程碑與職責;決定每位成員扮演的角色,並一定要考量時間、物料、空間、後援、經費等所需資源。
設定期望
每位成員都得明白自己肩負的期望,訂定團隊行為標準,溝通是否頻繁、開放、坦誠、透明?貢獻是否受到鼓勵、重視與肯定?如何處理衝突?是否尊重集體決議與回饋?一開始就設定明確標準將確保成員的行為和貢獻是相應的。
監督與檢討
透過團隊會議或一對一溝通,定期審視集體表現,確保持續朝向目標邁進,值得思考的問題包括:目前表現如何?已有哪些成果?獲得哪些教訓?哪些結果不如預期?如何改善?藉由監督與反省進度,讓團隊能持續調整及改進。
表揚與獎勵
安排時間定期表揚、獎勵、慶祝團隊與個人表現,藉此鼓舞與提振團隊士氣,繼續努力工作,尋找最適合慶祝團隊里程碑的方式,例如在團隊會議上親自道謝、同時寄給資深主管的電子郵件、小組聚餐等。表揚標準必須一致,選擇方式必須達成啟發效果,並推動團隊成員繼續向前。
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