定性績效評估如何使企業獲得競爭優勢

被激勵的員工希望知道他們在工作中的表現，以及他們在哪些方面可以改進--正是這種類型的回饋可以確實提升公司的業績。

隨著公司變得越來越以數據為導向，可以理解的是，量化的績效表現已經成為工作職場中成功的關鍵基準。畢竟，商業運作的幾乎每一個方面--從銷售數字到關鍵績效指標(KPI)--都可以被追蹤和測量，以便進行精確評估。

毫無疑問，量化績效是審查員工工作的最佳方式之一，只因它完全客觀。數字不會說謊；白紙黑字的回饋，能立即顯示出員工的表現是否出色或不足以及程度多大。這種評估也不受解釋或個人觀點的影響，所以受評估者更有可能接受由此產生的回饋。

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而另一方面，定性績效是由管理者的觀察來衡量的--沒有任何統計資料或指標可以參考。它側重於溝通、團隊合作和適應性等軟性技能，對於工作成功不是由剛性資料，而是由其他抽象因素來衡量的職位而言，可以說是相當有用的基準。畢竟，如何量化一個設計師的工作，或者客戶經理天生的能力，即使面對最難應付的客戶，也能令其滿意？

即使可以衡量績效，傑出的員工通常所做的工作也不僅只是完成公司為他們設定的個人目標。這些無形的因素--與行為、態度、表現出的企圖心或個人特質有關--是最佳員工與其他人有所不同的原因。這也正是定性績效評估的可貴之處。

在定性的績效評估中，應該注意什麼，為什麼？

1. 溝通

有效的溝通對一個組織能順利運作和富有成效非常重要。闡明需求、交流資訊和想法的能力--無論是實體還是虛擬--都是完成任何工作的一個關鍵面向。
所有的最佳合作都是良好的溝通的結果。一家擁有能夠有效駕馭這條雙向道路前進的員工的公司，離提高生產力和成功，更積極的工作職場文化以及更好的雇主品牌，整體上即邁出了一步。

2. 主動性

能做超越自己的工作範圍的工作，顯示員工願意成為有價值的團隊成員。積極主動的行為，如幫助陷入困境的隊友、快速解決問題或展示批判性思維，這些特質都展示了哪些員工能夠透過發現採取行動或承擔責任的機會而克服任何挑戰。

3. 領導力

偉大的領導者所做的不只是把利潤提升到更高的位置。有效的領導者的許多特質無法用資料來評估；從積極主動的思考到鼓勵員工成長和發展皆然。這些人最能體現公司文化--並能激勵和指導團隊和其他員工超越自己的期望。還要注意的是，最好的領導者甚至可能不在領導或主管的職位上。正如作者John C Maxwell所說：領導無關職稱、職位或是流程圖而是一個生命影響了另一個生命。

4. 同理心

展現出同理心不僅能為員工創造一個安全和理解的環境，還能提高士氣和生產力。這對工作職場的關係和績效影響巨大。根據著名的心理學家Daniel Goleman的說法，同理心是情商的五大重要組成部分之一，而情商是一項重要的領導技能。

研究表明，缺乏同理心會導致員工流失。多達83%的Z世代工作者會選擇具有強烈同理心文化的雇主，而不是提供稍高薪水的雇主。同樣比例的人也會考慮離開他們目前的組織，到一個更有同情心的公司擔任類似的職務。.能夠欣賞表現出這種重要特質的員工可以極大地幫助將員工留在組織中。

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頂尖的公司如何衡量績效

不意外地，像谷歌這樣成功的公司並不以平常的方式來衡量績效。首先，這間科技巨頭每年舉行兩次審核，而不是通常的一次--11月的全面審查和3月或4月的後續行動。這種方式鼓勵了連續性和進步性--而且不要求管理人員進行12個月的回顧，因為這不一定能準確地代表全年的績效。

谷歌還鼓勵同儕的績效審查，而不是自上而下的審查，對每個人的進步有更平衡的闡述，同時消除主觀的偏見。這家跨國科技公司甚至創造了 「Googliness 」作為衡量其員工熱情和動力的標準，探討了諸如出席和領導力以及解決問題的能力等特質。關注這些優勢可以讓公司清楚地定義其員工做得對的地方，並且看出那些超越量化的、可衡量的目標的機會  

藉由實施這些類型的策略，谷歌一直以其員工滿意度而著稱-公司多達80％的員工表示他們對工作非常滿意或相當滿意。

在美國串流媒體平臺Netflix，個性和凝聚力與基準成功一樣重要。該公司執行長Reed Hastings曾明確地指出，他不容忍「傑出的混蛋」，因為 「有效的團隊合作的成本太高」。相反地，Netflix希望發展一個 「夢幻隊」--該團隊的所有員工都能在工作中表現出色，並且是高效能的合作者。這種團隊合作和文化的方式鼓勵追求雄心壯志的共同目標，也促使其員工在享受樂趣的同時發揮出自己的最高水準。

活動管理和票務網站Eventbrite也根據非數據型的指標定期提供回饋。其季度績效評估是基於行為以及結果--強調行動對成就的重要性。這鼓勵了類似的行為，以獲得持續的成功。根據他們的前人力資源主管Emily Couey的說法，這些審查 「幫助我們的員工感到與組織的使命相連，並且身處整個團隊的一部分」。它的定性績效評估在促進工作職場文化方面非常成功，所以有90%的Eventbrite員工說它是一個很好的工作場所，而一般美國公司的員工只有59%。

公司的績效評估不應僅憑冰冷的數據，因為最好的員工所做的不僅只是達到明確的目標而已。相反的，企業應該衡量定性的表現。歸根究底，員工在工作範圍之外的成就--尤其是無形的成就時--才會發揮最大的影響力，並幫助高績效的員工在組織中脫穎而出。

下載《2021年人才趨勢報告》，了解更多關於如何最佳評估員工績效的資訊。