企業社會責任所帶來的商業效益

雖然全球金融危機 (GFC) 的記憶正在逐漸淡去，企業道德仍是許多人的重大課題。當今企業對於自身的行動與決策，似乎肩負著前所未有的重責大任。企業社會責任 (CSR) 逐漸成為企業策略的核心要素，某種程度上是為了重拾消費者的信任。貫徹執行 CSR 方針可為企業帶來正面效應，同時提升員工的忠誠度和參與度，在在使其重要性更勝以往。《2016 年七大執行主管》即已強調這項新的態勢。

早在全球金融危機發生之前，我們就曾提倡「回饋社會」（Giving Back）概念。我們的第一項 CSR 計畫是由 PageGroup 大中華與東南亞區總經理 Anthony Thompson所提出，他率領團隊成員參與香港 St Baldrick's 兒童癌症基金會的志工與募款活動。我們發現，這類活動不僅對當地社群有正面影響，對員工也有助益，因此我們希望確立計畫架構，並開放給區域內其他分公司共同參與。2015 年，我們提供全體員工一個機會，利用為期一日的休假，參加志工或其他企業社會責任相關活動。自此之後，我們就取得了長足的進展：透過各種活動與計畫，協助超過 30 所慈善組織，包含募款、撥出時間協助求職者、難民、絕症患者等。我們的善行清單不及備載，而且深刻感動人心。

我們的團隊參與各式各樣的善行和計畫，顯示本企業與所服務社群的多元性。我們在德里的團隊成功募集資金，協助 19 名兒童完成學業。中國地區團隊致力協助唇顎裂兒童的「微笑行動」，同樣成果婓然。在新加坡，我們的團隊為Habitat for Humanity 募款，並在印尼巴淡島進行志工活動。

衡量 CSR價值

眾多企業亟欲驗收 CSR 專案 的「真正價值」─ 正如多數企業都想看見投資報酬率 (ROI)。這是情有可原的 ─ 若您的企業定期安排員工休假，以利落實 CSR 目標，就更為理所當然。然而，我不建議純粹以財務效益來衡量 CSR 的價值。

企業永續計畫旨在賦予員工偉大的使命感，可提升其投入工作的程度。投入工作的員工參與度較高、生產力較佳、離職率也較低。如此可望為獲利帶來正面影響。

這份對於使命感的嚮往，於年輕世代尤為顯著，初入職場的新鮮人期盼所效力的公司不僅善體人意，還能運用資源及影響力促成正面改變。相關卓越表現可望強化對外價值主張，有利於招睞潛在人才。

有鑑於 CSR 日益倍獲重視，我認為任何跨國企業都必須落實 CSR 計畫，而無法置身事外。求職者與整體社會對於企業責任的要求呼聲漸漲，輕忽或罔顧在地社群及環境的公司，恐將招致猛烈抨擊，使商譽受損。願意投入時間、表現始終如一的企業，則將從卓著的聲譽中獲取回報。

成功地實作CSR計畫

準備實作 CSR 計畫之前，務必具備真摯的、希望創造正面效果的心態。實作 CSR 計畫時，還必須考慮以下幾點：

• 您希望計畫成果一次到位，或是採取積沙成塔的方式：如果貴企業規模龐大，眾多辦事處遍佈於不同社群，則藉由在地化的計畫激勵員工參與，可能是理想方式之一；或者可以整合資源，推動單一且集中的善行計畫。
• 決定衡量成效的方式，或判斷是否必須衡量：這一點端視 CSR 計畫的類型而定。例如全食業者 Nutiva 這類公司，會將部份獲利捐給慈善機構，其評估自身影響力的方式，勢必不同於我們這種為員工安排志工假期的公司。
• 選出辦公室中的 CSR 冠軍：這類同仁對您選擇的善行領域富有熱忱，可以帶領辦公室的 CSR 活動，同時肩負企畫與協調 CSR 活動的責任。如此有助於維持計畫的動能。
• 定期尋求意見回饋：在定期員工參與度調查中加入 CSR 相關問題，或要求員工針對 CSR 活動提供明確的意見回饋，包括對於善行支援任務、以及計畫實作方案的任何建議，並與整體參與度、人才流失率與品牌情感等指標一同列為追蹤項目。