儲存工作 返回搜尋 職務說明 概要 類似職務職責涵蓋團隊領導、年度目標、服務品質與流程改善，適合希望擴大管理範疇、建立可衡量績效的客服主管。透過與商務及技術團隊合作，從顧客反饋找出服務痛點並推動改善。依此職責範疇，可累積未來朝客服營運、服務品質或顧客體驗管理發展的實務經驗。關於我們的客戶這是一家長期深耕台灣市場的國際企業、消費性電子產品的龍頭之一，業務布局多元，重視創新、產品與服務品質，以及在地顧客需求。公司持續投入人才培育，提供多樣化學習資源，適合希望在國際企業環境中深化專業與管理能力的人才。職務說明客服營運與團隊領導：統籌客服中心日常運作，帶領團隊妥善回應顧客需求、管理客戶關係，確保問題處理的時效與品質。年度目標與績效管理：規劃年度服務目標及關鍵績效指標，定期檢視執行成果，確保營運表現符合公司要求。服務流程改善：檢視客服作業各環節，辨識影響效率及顧客體驗的問題，推動流程調整並追蹤成效。服務品質管理：建立一致的服務標準與檢核機制，掌握服務品質落差，推動改善措施落實。顧客回饋與問題分析：彙整顧客意見及服務案件，辨識反覆發生的問題與根本原因，提出具體改善建議。跨部門協作：協調業務、行銷、技術支援與服務據點，整合問題處理方案，追蹤執行進度及結果。理想的應徵者要成功勝任此職位，你需要具備：硬實力具備 5 年以上客服相關經驗，以及至少 2 年客服團隊管理經驗。能以中文及英文進行工作溝通與簡報。以上為公開職缺列明的條件。能規劃及追蹤服務指標，運用營運數據與顧客回饋找出改善方向。具備服務流程、品質管理及跨部門問題處理的實務能力。軟實力帶領團隊：能清楚傳達目標、提供回饋，協助成員維持一致的服務水準。溝通協調：能將顧客問題轉化為各部門可理解、可執行的改善需求。判斷與抗壓：面對客訴與服務異常時，能釐清優先順序並推進處理。主動學習：願意理解產品、服務流程與顧客需求，持續調整管理方式。福利待遇完整的營運管理範疇：參與年度目標制定，帶領團隊並推動服務品質與效率提升。可展現的改善成果：透過服務指標、流程優化及顧客回饋，呈現個人的管理貢獻。跨職能協作經驗：與業務、行銷及技術支援等團隊合作，拓展對品牌服務運作的理解。學習與福利資源：公開招募資訊列有教育訓練、語言學習補助、團體保險及旅遊補助等，實際適用內容依公司聘僱條件為準。歡迎有興趣的求職者投遞申請。聯絡Boris Ho職務編號JN-102026-7130511手機號+886287298207職務概要職務類別採購與供應鏈子類別客戶服務/訂單管理產業零售地區台北市合約類型全職招募顧問名稱Boris Ho招募顧問電話+886287298207職務編號JN-102026-7130511
