客戶服務 訂單管理職務

We are seeking a Business Operations Director in Networking Industry to oversee the end-to-end commercial and operational lifecycle of global customer engagements. This role acts as a key liaison between international sales teams, engineering functions, supply chain, and manufacturing to ensure profitable growth, smooth execution, and customer satisfaction.

• 負責客戶訂單從接單、SAP 建單、出貨追蹤至開票的完整流程。
• 確保交付及交易資訊準確、及時。與業務、財務及供應鏈團隊協作。
• 處理客戶需求、退貨與訂單異常，並透過庫存分析、寄售對帳及合規文件管理支持營運表現。

• 負責客服中心整體營運與團隊管理，制定年度服務目標、完善作業流程及品質管理機制，提升問題處理效率與顧客滿意度。
• 串聯業務、行銷、技術支援及服務據點，將顧客回饋轉化為具體改善行動，持續提升服務體驗與品牌信任。