儲存工作 返回搜尋 職務說明 概要 類似職務直接向總經理報告，管理完整售後服務體系，不只是管理維修現場，而是同時掌握營運策略、損益表現、服務網絡與組織發展。此職位將參與數位工具、智慧技術、流程標準化及顧客體驗改善，適合希望從售後營運主管進一步發展為事業經營者的人選。關於我們的客戶這是一家深耕商用運輸市場、具國際品牌及集團資源支持的汽車企業，在台灣建立了涵蓋車輛銷售、維修保養、零件供應及技術支援的完整營運體系。不同於一般乘用車市場，商用車客戶高度重視車輛妥善率、維修效率與服務據點覆蓋，因此售後服務不只是支援單位，更是影響客戶營運、品牌忠誠度與長期獲利的重要核心。公司目前也持續朝數位化服務、智慧車輛管理及商用移動解決方案方向發展。職務說明售後服務策略與經營管理規劃中長期售後服務策略及年度營運方案，帶領團隊完成營收、獲利與服務績效目標。定期檢視市場變化、客戶需求與競爭環境，據此調整售後服務方向及資源配置。建立清楚的績效管理機制，追蹤各服務據點及相關單位的營運成果。服務廠及維修網絡管理統籌直營服務廠的日常營運，提升維修效率、產能運用、服務品質及現場管理水準。建立一致的作業與品質標準，確保不同服務據點能提供穩定的客戶體驗。規劃授權服務廠的合作模式，負責合作夥伴評選、績效檢視及後續管理。確保直營與授權服務體系符合內部政策、法規、安全及環境管理要求。財務、預算與營運績效負責售後服務部門的預算規劃、成本分析及資源管理，兼顧服務品質與經營效益。分析服務收入、維修產能、成本結構、顧客滿意度及其他重要指標，提出具體改善行動。找出營運流程中的效率缺口，推動跨部門改善專案並追蹤執行成果。技術、保固與客戶服務管理技術支援、維修品質與保固索賠相關流程，確保案件獲得正確且即時的處理。建立重大客訴及異常事件的應對機制，妥善處理高風險案件並維護品牌信任。與原廠及合作供應商保持密切溝通，確保技術資訊、教育訓練及零件支援能有效落地。數位轉型與組織發展主導售後服務流程數位化，評估並導入能提升作業效率、管理透明度及顧客體驗的工具。運用營運數據強化預測、決策與績效管理能力。建立人才梯隊與主管培育機制，負責團隊績效、能力發展及組織激勵。帶領大型團隊面對流程、系統及工作模式改變，確保轉型措施能在第一線落實。理想的應徵者要成功勝任此職位，你需要具備：專業能力大學以上學歷，汽車、機械、企業管理或其他相關科系背景尤佳。具備至少10年售後服務相關經驗，並有5年以上正式團隊管理歷練。熟悉服務廠營運、維修技術管理、顧客服務、保固索賠及授權服務網絡。曾負責具一定規模的售後服務組織、區域服務網絡或多據點營運。具備預算管理、成本分析、資源配置及營運預測能力。能透過營運數據找出問題，並將分析結果轉化為具體改善方案。對數位化管理、智慧維修或售後服務系統具實際接觸或導入經驗。英文可應用於原廠溝通、會議討論及商務往來。領導特質具備成熟的經營思維，能同時平衡營收、成本、服務品質與長期發展。能管理大型團隊及不同職能主管，並建立清楚的責任分工與績效文化。不只維持既有營運，也能主動發現問題並推動組織與流程改變。具備良好的跨部門影響力，能與總經理、原廠、供應商及服務合作夥伴有效協作。面對重大客訴、營運中斷或突發事件時，能快速判斷並承擔決策責任。理解第一線服務現場的實際挑戰，同時能以策略及財務角度管理事業。福利待遇直接向總經理報告，具備高度決策參與度及組織影響力。領導大型售後服務團隊，管理範圍涵蓋營運、技術、客戶服務、保固及授權服務網絡。不只是部門管理職，更需對售後事業的營收、獲利、成本及顧客滿意度負責。有機會主導全台服務體系的流程改善、數位轉型與組織能力升級。可與國際原廠及外部合作夥伴密切協作，進一步拓展跨國溝通與品牌營運經驗。適合作為資深售後服務主管往事業部負責人、營運主管或更高階管理職發展的重要歷練。歡迎感興趣的候選人提出申請!聯絡Boris Ho職務編號JN-072026-7071668手機號+886287298207職務概要職務類別採購與供應鏈子類別客戶服務/訂單管理產業零售地區台北市合約類型全職招募顧問名稱Boris Ho招募顧問電話+886287298207職務編號JN-072026-7071668
