儲存工作 返回搜尋 職務說明 概要 類似職務符合CS轉型趨勢，同時掌握服務營運與 D2C 營收，少見能真正影響 P&L 的服務領導角色。組織已完成基礎盤整，正進入升級期，加入後便開始建立長期影響力。關於我們的客戶這是一家深耕台灣市場多年的國際型消費性產品集團，品牌在家庭與生活場景中具有高度辨識度。近年來，公司在組織穩定度、領導風格與內部文化上明顯進化，員工流動率逐年下降，整體氛圍強調 尊重、溝通與理性決策。服務相關部門被視為企業核心功能之一，節奏快、能見度高，並與業務、行銷、供應鏈保持高度協作。職務說明整體策略與績效管理規劃並執行年度服務策略，整合客服、維修與整新三大單位，確保方向與目標一致。承擔服務相關營收與 D2C 直購通路之整體績效責任，定期檢視並優化營運表現。透過數據分析進行週、月、季檢討，向高階管理層提出改善建議。客服中心管理確保客服流程標準化，包含接聽效率、案件記錄、派工與客訴結案品質。持續優化關鍵服務指標，如接聽率、回應時間、滿意度與線上評論表現。強化客服團隊的銷售意識與話術，提升服務中的商業轉換。外勤維修與協力商管理統籌全台維修資源配置，平衡內部技師與外包夥伴之效率與品質。處理重大或高敏感度客訴案件，必要時代表公司進行對外溝通。規劃技術訓練，確保維修團隊對新品與技術變化保持即時掌握。整新與品質協作管理整新作業流程，包含零件回收、測試、庫存與品質控管。與技術及品質單位合作，追蹤重複性問題並推動流程改善。跨部門協作與系統應用與行銷、業務、物流與財務密切合作，確保服務與銷售體驗一致。推動 CRM / ERP 系統的有效運用，提升資料準確度與決策品質。組織與人才發展設定主管 KPI、進行績效評估與個別輔導，培養下一階段領導人才。建立以客戶為核心、以數據為基礎的服務文化。理想的應徵者A successful SVC Head should have:硬實力（Hard Skills）具售後服務、客服營運或外勤維修管理相關背景，熟悉大型服務組織運作。有實際管理跨功能團隊與第三方夥伴的經驗。理解服務型營收模式，對 D2C 或直購銷售不陌生。能運用數據與系統進行管理與決策。軟實力（Soft Skills）兼具策略視角與落地執行力，不流於口號。高 EQ、溝通成熟，能在壓力下維持理性與判斷品質。對客戶體驗有高度敏感度，願意持續優化細節。對組織與人才發展有長期思維。福利待遇年薪範圍: TWD 2.2-2.4m穩定且具市場競爭力的整體薪酬結構，含固定月薪與績效獎金。直接向 GM 匯報，能高度參與策略與跨部門決策。同時累積 服務營運＋商業成長（D2C） 的稀缺型履歷價值。組織氣氛成熟、尊重專業，非高政治內耗環境。聯絡Boris Ho職務編號JN-062026-7034480手機號+886287298207職務概要職務類別採購與供應鏈子類別客戶服務/訂單管理產業零售地區台灣合約類型全職招募顧問名稱Boris Ho招募顧問電話+886287298207職務編號JN-062026-7034480
