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MNC 外送平台 | 物流營運長 Head of Logistics

Taiwan Permanent View Job Description
此職位將全面負責台灣市場的外送營運策略與騎手生態管理,帶領約 10 人團隊,確保運力供給、騎手溝通、法規遵循及日常營運穩定。現階段最重要的任務,是因應外送專法正式施行,將新的報酬保障、派單透明、申訴及契約管理規範轉化為可落地的商業流程,同時兼顧服務品質、營運效率與成本結構。
  • 站在法規、商業模式及前線執行的交會點,主導產業法規變革下的營運轉型。
  • 物流屬於此公司的核心部門且此職位掌管P&L,將影響企業總體表現與未來發展,是邁向GM之路的前哨站。

About Our Client

  • 這是一家具高度市場滲透率的國際消費科技平台,透過數位技術串聯消費者、合作商家與外送夥伴,服務範圍涵蓋餐飲外送、日常用品與即時零售。
  • 公司具備成熟的平台系統、龐大的即時交易量及國際化管理環境,目前也正處於重要的策略轉型階段。
  • 對於希望參與大型平台營運、法規落地與商業模式重塑的人才而言,能提供一般傳統物流企業較少見的複雜度與影響範圍。
  • 其所屬集團近年亦持續改善獲利能力及現金流表現。

Job Description

  • 制定並推動台灣市場的物流與外送營運策略,確保運力供給、服務水準、成本效率及營運穩定性。
  • 帶領約 10 人團隊,直接管理四個主要領域:騎手參與及溝通、騎手政策與法規、物流營運管理,以及行政與設備支援。
  • 因應外送產業相關法規變化,與 Legal、Public Affairs、Finance、Product及其他團隊合作,評估其對營運及商業模式的影響。
  • 將法規要求轉化為具體營運機制,包括報酬計算、派單資訊揭露、騎手契約、申訴流程、保險與相關治理制度。
  • 重新檢視並優化既有商業流程,使騎手報酬與作業制度符合新的法定標準,同時控制對單位經濟及整體成本的影響。
  • 建立有效的騎手溝通與參與機制,提升政策理解、合作體驗、留存率及營運配合度。
  • 監控運力供需、接單率、履約率、取消率、配送效率、騎手留存及相關營運指標,並根據數據提出改善方案。
  • 領導跨部門重大專案,協調物流、法務、財務、客服、市場及產品團隊,確保政策和系統能順利落地。
  • 建立清楚的團隊分工、績效指標與人才發展機制,提升團隊的決策效率及執行能力。
  • 定期向台灣及區域管理團隊報告營運表現、法規風險、專案進度與改善成果。

The Successful Applicant

要成功勝任此職位,你需要具備:

Hard Skills

  • 具備策略營運、物流、平台營運、管理顧問或大型轉型專案經驗。
  • 曾管理具一定規模及複雜度的團隊,能同時掌握策略方向與實際執行細節。
  • 熟悉以數據分析營運問題,能掌握成本結構、單位經濟、供需平衡及服務品質指標。
  • 具備跨部門專案管理能力,能與 Legal、Finance、Product、Operations及區域團隊有效合作。
  • 能將法規或政策要求拆解成實際流程、系統需求、管理制度與執行計畫。
  • 不限於外送或傳統物流背景;來自 MBB 或其他頂尖策略顧問公司、具營運轉型及落地經驗的人選亦可考慮。
  • 具備良好的中英文溝通能力,能在本地與跨國組織間清楚表達策略及推動共識。



Soft Skills

  • 具備高度 ownership,能在快速變動及資訊不完全的環境中做出判斷。
  • 能兼顧商業成果、法規風險與騎手夥伴體驗,不以單一指標作為決策依據。
  • 具備成熟的 stakeholder management 能力,能處理不同部門間的利益與優先順序。
  • 思考結構清楚,能從複雜問題中找出核心矛盾並提出可執行方案。
  • 既能制定方向,也願意深入第一線流程,親自推動重要專案落地。
  • 面對政策變動、外部關注及高強度營運環境時,仍能保持穩定並帶領團隊。

What's on Offer

  • 直接參與外送專法施行後的營運與商業模式轉型,職務能見度及決策影響力高。
  • 與 Legal、Finance、Product及區域管理團隊密切合作,建立跨職能及國際化管理經驗。
  • 歡迎具備策略與轉型能力的管理顧問人才轉入產業端,不強制要求純物流背景。



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Contact
Boris Ho
Quote job ref
JN-092026-7113974
Phone number
+886287298207

Job summary

Job function
Procurement & Supply Chain
Specialisation
Operational Excellence
What is your area of specialisation?
Technology & Telecoms
Location
Taiwan
Contract Type
Permanent
Consultant name
Boris Ho
Consultant phone
+886287298207
Job Reference
JN-092026-7113974

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