Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs直接向總經理報告，管理完整售後服務體系，不只是管理維修現場，而是同時掌握營運策略、損益表現、服務網絡與組織發展。此職位將參與數位工具、智慧技術、流程標準化及顧客體驗改善，適合希望從售後營運主管進一步發展為事業經營者的人選。About Our Client這是一家深耕商用運輸市場、具國際品牌及集團資源支持的汽車企業，在台灣建立了涵蓋車輛銷售、維修保養、零件供應及技術支援的完整營運體系。不同於一般乘用車市場，商用車客戶高度重視車輛妥善率、維修效率與服務據點覆蓋，因此售後服務不只是支援單位，更是影響客戶營運、品牌忠誠度與長期獲利的重要核心。公司目前也持續朝數位化服務、智慧車輛管理及商用移動解決方案方向發展。Job Description售後服務策略與經營管理規劃中長期售後服務策略及年度營運方案，帶領團隊完成營收、獲利與服務績效目標。定期檢視市場變化、客戶需求與競爭環境，據此調整售後服務方向及資源配置。建立清楚的績效管理機制，追蹤各服務據點及相關單位的營運成果。服務廠及維修網絡管理統籌直營服務廠的日常營運，提升維修效率、產能運用、服務品質及現場管理水準。建立一致的作業與品質標準，確保不同服務據點能提供穩定的客戶體驗。規劃授權服務廠的合作模式，負責合作夥伴評選、績效檢視及後續管理。確保直營與授權服務體系符合內部政策、法規、安全及環境管理要求。財務、預算與營運績效負責售後服務部門的預算規劃、成本分析及資源管理，兼顧服務品質與經營效益。分析服務收入、維修產能、成本結構、顧客滿意度及其他重要指標，提出具體改善行動。找出營運流程中的效率缺口，推動跨部門改善專案並追蹤執行成果。技術、保固與客戶服務管理技術支援、維修品質與保固索賠相關流程，確保案件獲得正確且即時的處理。建立重大客訴及異常事件的應對機制，妥善處理高風險案件並維護品牌信任。與原廠及合作供應商保持密切溝通，確保技術資訊、教育訓練及零件支援能有效落地。數位轉型與組織發展主導售後服務流程數位化，評估並導入能提升作業效率、管理透明度及顧客體驗的工具。運用營運數據強化預測、決策與績效管理能力。建立人才梯隊與主管培育機制，負責團隊績效、能力發展及組織激勵。帶領大型團隊面對流程、系統及工作模式改變，確保轉型措施能在第一線落實。The Successful Applicant要成功勝任此職位，你需要具備：專業能力大學以上學歷，汽車、機械、企業管理或其他相關科系背景尤佳。具備至少10年售後服務相關經驗，並有5年以上正式團隊管理歷練。熟悉服務廠營運、維修技術管理、顧客服務、保固索賠及授權服務網絡。曾負責具一定規模的售後服務組織、區域服務網絡或多據點營運。具備預算管理、成本分析、資源配置及營運預測能力。能透過營運數據找出問題，並將分析結果轉化為具體改善方案。對數位化管理、智慧維修或售後服務系統具實際接觸或導入經驗。英文可應用於原廠溝通、會議討論及商務往來。領導特質具備成熟的經營思維，能同時平衡營收、成本、服務品質與長期發展。能管理大型團隊及不同職能主管，並建立清楚的責任分工與績效文化。不只維持既有營運，也能主動發現問題並推動組織與流程改變。具備良好的跨部門影響力，能與總經理、原廠、供應商及服務合作夥伴有效協作。面對重大客訴、營運中斷或突發事件時，能快速判斷並承擔決策責任。理解第一線服務現場的實際挑戰，同時能以策略及財務角度管理事業。What's on Offer直接向總經理報告，具備高度決策參與度及組織影響力。領導大型售後服務團隊，管理範圍涵蓋營運、技術、客戶服務、保固及授權服務網絡。不只是部門管理職，更需對售後事業的營收、獲利、成本及顧客滿意度負責。有機會主導全台服務體系的流程改善、數位轉型與組織能力升級。可與國際原廠及外部合作夥伴密切協作，進一步拓展跨國溝通與品牌營運經驗。適合作為資深售後服務主管往事業部負責人、營運主管或更高階管理職發展的重要歷練。歡迎感興趣的候選人提出申請!ContactBoris HoQuote job refJN-072026-7071668Phone number+886287298207Job summaryJob functionProcurement & Supply ChainSpecialisationCustomer Service / Order ManagementWhat is your area of specialisation?RetailLocationTaipei CityContract TypePermanentConsultant nameBoris HoConsultant phone+886287298207Job ReferenceJN-072026-7071668
