Save Job Back to Search Job Description Summary Similar Jobs符合CS轉型趨勢，同時掌握服務營運與 D2C 營收，少見能真正影響 P&L 的服務領導角色。組織已完成基礎盤整，正進入升級期，加入後便開始建立長期影響力。About Our Client這是一家深耕台灣市場多年的國際型消費性產品集團，品牌在家庭與生活場景中具有高度辨識度。近年來，公司在組織穩定度、領導風格與內部文化上明顯進化，員工流動率逐年下降，整體氛圍強調 尊重、溝通與理性決策。服務相關部門被視為企業核心功能之一，節奏快、能見度高，並與業務、行銷、供應鏈保持高度協作。Job Description整體策略與績效管理規劃並執行年度服務策略，整合客服、維修與整新三大單位，確保方向與目標一致。承擔服務相關營收與 D2C 直購通路之整體績效責任，定期檢視並優化營運表現。透過數據分析進行週、月、季檢討，向高階管理層提出改善建議。客服中心管理確保客服流程標準化，包含接聽效率、案件記錄、派工與客訴結案品質。持續優化關鍵服務指標，如接聽率、回應時間、滿意度與線上評論表現。強化客服團隊的銷售意識與話術，提升服務中的商業轉換。外勤維修與協力商管理統籌全台維修資源配置，平衡內部技師與外包夥伴之效率與品質。處理重大或高敏感度客訴案件，必要時代表公司進行對外溝通。規劃技術訓練，確保維修團隊對新品與技術變化保持即時掌握。整新與品質協作管理整新作業流程，包含零件回收、測試、庫存與品質控管。與技術及品質單位合作，追蹤重複性問題並推動流程改善。跨部門協作與系統應用與行銷、業務、物流與財務密切合作，確保服務與銷售體驗一致。推動 CRM / ERP 系統的有效運用，提升資料準確度與決策品質。組織與人才發展設定主管 KPI、進行績效評估與個別輔導，培養下一階段領導人才。建立以客戶為核心、以數據為基礎的服務文化。The Successful ApplicantA successful SVC Head should have:硬實力（Hard Skills）具售後服務、客服營運或外勤維修管理相關背景，熟悉大型服務組織運作。有實際管理跨功能團隊與第三方夥伴的經驗。理解服務型營收模式，對 D2C 或直購銷售不陌生。能運用數據與系統進行管理與決策。軟實力（Soft Skills）兼具策略視角與落地執行力，不流於口號。高 EQ、溝通成熟，能在壓力下維持理性與判斷品質。對客戶體驗有高度敏感度，願意持續優化細節。對組織與人才發展有長期思維。What's on Offer年薪範圍: TWD 2.2-2.4m穩定且具市場競爭力的整體薪酬結構，含固定月薪與績效獎金。直接向 GM 匯報，能高度參與策略與跨部門決策。同時累積 服務營運＋商業成長（D2C） 的稀缺型履歷價值。組織氣氛成熟、尊重專業，非高政治內耗環境。ContactBoris HoQuote job refJN-062026-7034480Phone number+886287298207Job summaryJob functionProcurement & Supply ChainSpecialisationCustomer Service / Order ManagementWhat is your area of specialisation?RetailLocationTaiwanContract TypePermanentConsultant nameBoris HoConsultant phone+886287298207Job ReferenceJN-062026-7034480
