現今企業對人才的需求越來越大,招聘需求也越來越多,隨之而來的則是企業甲方及招聘第三方越來越多的面試。然而在這個信息爆炸的年代,候選人面試的技能也在飛速地增長,各類面試經驗層出不窮,面試官則越來越難以甄別候選人的真實水平。有些候選人在面試中的回答已到了“亂花漸欲迷人眼”又或是“如有雷同純屬巧合”的境界。

早在1924年,美國著名的霍桑實驗就向人們揭示了這個簡單的道理:那些意識到自己正在被別人觀察的個人具有改變自己行爲的傾向。同理,求職者在面試過程中也會根據面試官的喜好、節奏自然而然地調整或表現自己。

江湖之大,武藝繁多。那麽在面對候選人各式各樣面試表現的時候,如何有效地甄別求職者真實水平的手段,就成了各家企業面試官及招聘機構顧問的必爭之地。

斬破紛雜的利劍:場景精準還原

如果面試能有360度全方位觀測分析,那自然再好不過。不然,高度精準的場景還原將會是您面試過程中最有效的手段之一。

所謂場景還原,就是通過讓候選人詳述其認爲重要的具體事例,並對事例的各種細節通過有針對性地反覆詢問,將候選人過度修飾的成分層層剝去,還原出最真實的場景,從而了解候選人在事例中所扮演的角色和做出的貢獻,來判斷候選人的真實能力水平。在面對候選人紛雜繁複的回答,場景還原無疑是面試官手中一柄破空利劍。

長劍已在手,四海皆可走:STAR原則

如何還原場景呢?若要利劍破空,首先我們需要一柄劍。

“STAR原則”將成爲我們的一把好劍,我們可以用它去解構候選人舉出的事例。STAR原則,即Situation(情景)、Task(任務)、Action(行動)和Result(結果)四大要素——即在什麽情境下有什麽任務,採取了什麽行動獲得了什麽結果?

這四個基本要素,可以將一件具體的事例詳細地還原,深入了解到候選人在被還原的場景中所承擔的角色、執行任務的難度、採取的行動、最終取得的效果等內容。

通過這些內容我們可以判斷候選人的知識技能、性格、工作能力、風格等與工作息息相關的方面。有這柄劍在手,便能以不變應萬變,將面試者的回答解構成四大要素來分析判斷。

如問題:請講出一件你通過與其他部門溝通完成工作任務的事。追問:

  • 這件事發生在什麽情況下?---------------------S
  • 你要從事的工作任務是什麽?--------------T
  • 接到任務後你怎麽辦?-----------------------A
  • 你用什麽方法與其他部門溝通來完成任務?------深層次了解
  • 你在這個過程中遇見困難了嗎? -------------------順便了解堅韌性
  • 你最後完成任務的情況如何?--------------R

好劍配劍法,烈酒亦如茶:突破性提問技巧

僅憑STAR原則是不足以還原場景的,長劍在手,還需習得劍法才能駕馭。這劍法就是面試官所應具備的突破性的發問技巧。

首先,我們需要完備地詢問了解每一個細節,比如“這件事發生在什麽時候”,“你和你的團隊遇到了什麽困難”,“你在團隊中具體擔任什麽樣的角色”等等,讓候選人說出足夠多的細節是我們“一層一層地剝開他的心”的前提。

接下來就是我們突破的關鍵:我們就要從候選人描述的各種細節中尋找突破。這突破可能是前後不一,可能是閃爍其詞,甚至可能是一個語調的變化,都足以讓我們找到破綻並繼續追問。突破的時候可以採用一些壓力性或略帶侵略性的提問方式,並且加快提問的節奏,讓候選人提供最真實的反饋,從而一步一步還原出真實的場景。

在這方面,業界著名的典型案例就是“面試八大問”,即將面試設計成八個問題並公開,候選人可以隨意提前準備,但面試官們將通過八個問題以及反覆的追問核實,一步一步將真實的場景進行高度精準的還原,讓面試者展現最真實的自己。

“面試八大問”:

  • 舉例說明,你如何制定了一個很高的目標,並且最終實現了它。
  • 請舉例說明你在一項團隊活動中如何採取主動性,並且起到領導者的作用,最終獲得你所希望的結果。
  • 請詳細描述一個情景,在這個情景中你必須搜集相關信息,劃定關鍵點,並且決定依照哪些步驟能夠達到所期望的結果。
  • 舉例說明你是怎樣用事實促使他人與你達成一致意見的。
  • 舉例證明你可以和他人合作,共同實現一個重要目標。
  • 舉例證明,你的一個創意曾經對一個項目的成功起到至關重要的作用。
  • 請舉例,你是怎樣評估一種情況,並將注意力集中在關鍵問題的解決。
  • 舉例說明你怎樣獲得一種技能,並將其轉化爲實踐。

人在江湖也由己:候選人的兵法哲學“知己知彼”

作爲一名招聘機構的顧問,給企業及求職者搭橋鋪路是我們工作的核心。講了這麽多企業如何識別候選人,也給各位候選人分享下該如何面試。

現在早已不是一份面經走天下的時代了,不同的企業依據自身的發展模式,對人才有著不同的需求。例如諮詢性質的機構,鐵打的營盤流水的兵,不求候選人有多高的穩定性,但求就職者職業化的程度高,在職期間能專業地完成大量的工作;但有些企業則不同,他們講究候選人的穩定性,希望候選人能夠認同企業文化,長期地在企業就職,成爲企業的“一份子”。 

因此候選人在面試之前,首先要了解所面試企業的企業文化,了解這家企業需要招聘什麽樣的人才,希望看到候選人有什麽樣的優點。正所謂了解需求,然後對症下藥,展示給面試官他們所需要的東西。他要詩我便做李太白,他要酒我便成酒中仙——知己知彼,方能百戰百勝。

後言:江湖依然之大

江湖依然之大,每天發生的面試依然不計其數,水平也參差不齊。在這個對人才需求極大極迫切,同時生存壓力也極大的時代,無論是企業招聘還是候選人求職,都將面對衆多的競爭者,同時也面臨衆多的選擇,因此潛心修煉武功自然是當上CEO,迎娶白富美,走上人生巅峰的必備前提了。

無論是想從面試中脫穎而出的候選人,還是想從大量候選人中甄別出真正人才的面試官,都有各自手段,各憑本事。 面試之時的你來我往,見招拆招必將是一副很有意思的畫面。

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