MNC Medical Device | Customer Service Specialist 客服打單專員 新鮮人可

訂單處理與交付

• 統籌從訂單接收、系統登錄至出貨及開票的作業，維持流程效率與資料正確性。
• 於 SAP 完成訂單相關交易，確保處理時效符合營運需求。
• 定期檢視未完成訂單、出貨及開票狀況，追蹤異常並協調後續處理。

客戶服務

• 專業且及時地回應客戶詢問、意見及客訴，持續追蹤處理進度。
• 主動提供出貨與交付狀態更新，協助客戶掌握訂單進度。
• 依公司規範辦理退貨及相關交易作業。

營運報表與庫存追蹤

• 每日更新訂單與交易資訊，每週整理銷售、近效期及庫齡報表。
• 追蹤近效期、低周轉及呆滯庫存，及時回報風險。
• 執行寄售業務期末庫存核對與差異追蹤。
• 與客服主管合作，支持各項營運 KPI 達成。

跨部門協作與改善

• 與業務、財務、供應鏈及配送中心協調，支持產品及時交付。
• 針對訂單及服務異常釐清原因，協助修正問題並降低重複發生的機會。
• 配合業務需求完成其他臨時交辦事項。

合規與文件管理

• 依公司政策及適用法規執行客服與交易作業。
• 妥善保存作業紀錄及相關文件，支持稽核與查驗需求。