成功實施 360 度考核

給予員工 360 度意見回饋，對公司與個人都有利。

所謂 360 度意見回饋，即是匯集職場上的各方成員意見，其中包括員工自評。同儕、直屬主管、經理、客戶、承包商與其他相關人士，都可以是徵詢對象。

回饋意見完全匿名，可以鼓勵受訪者據實作答，調查觸及的領域包括：顧客導向、團隊合作、溝通技巧、領導能力、技術專業與道德倫理。

主觀感受 versus 客觀現實

360 度考核有助於提升個人績效，因為它能提供不同的觀點，可供員工瞭解同事與相關人員如何評價自身表現。但 360 度意見回饋僅代表個人觀點，不可單獨用來衡量員工的績效與能力。

360 度考核應與其他層面同時評估，例如直屬主管與員工之間的例行年度績效考核，以及員工自我改進與專業發展的成果。

線上問卷調查尚未普及之前，360 度考核通常由外部公司承包，因為匯整各方意見需要龐雜的行政工作。如今只要在公司內部即可輕易完成。

如何實施並評估 360 度考核結果

• 務使全體員工瞭解 360 度問卷調查的實施理由，確保沒有人被排除在外
• 向受訪者保證完全匿名
• 為員工量身製作問卷或意見表
• 依受訪對象的不同，各別分為 10 至 20 人的群組，並確保回饋意見來自員工同儕、直屬上司以及高層主管
• 要求員工完成自評問卷，以利納入更多元的觀點
• 確認受訪者與員工共事至少六個月
• 彙整分析回饋資料並製作摘要，以利於員工年度績效考核期間提出討論
• 利用資料分析結果，來判定行為模式與各方觀感的變化趨勢
• 給予正面的建設性批評，避免聚焦於負面回饋，畢竟相關意見僅出自個人印象
• 確保公司與員工都能汲取寶貴經驗，共同努力向前進步

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