難以發掘頂尖人才？請試試「行為面試法」

一項部門職缺往往需耗費整個下午面試眾多應徵者，過程中最令人困擾的，或許是能否選中合適人選。可能會有許多條件類似的求職者，此時該如何比較優劣，選中最適任職缺的人選？

您在面試求職者時，心中可能浮現下列問題：他們能否勝任這項職位？能否與團隊成員契合無間？是否具備工作熱情，並將全力以赴？

透過「行為面試法」，徵才主管可深入探詢求職者的實務經歷，包括如何處理棘手的人、事、物等等，藉此瞭解其工作表現。

為了幫助您覓得適任職缺的頂尖人才，請務必在面試過程中透過三大領域瞭解求職者，包括：專業技能、文化配適度及態度。面試開始前，先列出該職位的核心特質，並針對三大領域擬訂面試問題。

評估專業技能

根據開缺的職位層級，幾乎就能確定面試者是否具備相關經歷。您必須確定求職者已作好萬全準備，以面對該職缺的挑戰。

務必招募具備相應專業技能的人才；避免耗費時間訓練缺乏經驗的新人。但過於老練的新進員工，容易對工作感到厭倦，而難以長久留任。

以下是行為面試法的問題範例，可供您發掘求職者的專業技能：

• 請說明曾在工作中遭遇的棘手問題。如何解決問題，成效如何？
• 請舉出過去 12 個月內，在工作中表現最好的一次經驗。這件工作的相關技能為何？如何運用此技能幫助公司？
• 請說明曾經犯錯的專案或狀況。過程如何？如何修正問題？又學到什麼？

判定文化配適度

瞭解求職者在特定情境下的行為是一大關鍵，有助於判定他們是否適合您的團隊與整體公司文化。要找出哪一類的人不適合公司文化，也相當容易。

面試時，您必須詢問求職者與直屬團隊成員、公司同事及主管的互動情形。

以下是行為面試法的問題範例，可供您發掘求職者的文化配適度：

• 請舉出一位您覺得最難共事的同仁，您如何處理這個問題，結果如何？
• 請談談在工作中遇過最棒的主管。他如何影響您在職場上的工作表現。
• 請形容您心目中最理想的工作環境。您最喜歡身處其中的公司文化？

評估態度

正面的態度具有渲染力，是團隊的寶貴特質。注重工作倫理的員工，在職場特別受歡迎，因此務必招募工作態度良好、不減損職場能量的員工。若兩位求職者具備相同的條件與經驗，通常是對職位最具熱情、最積極的一方雀屏中選。

以下是行為面試法的問題範例，可供您發掘求職者的工作態度：

• 您是否曾經完成本以為不可能的任務？請說明當時的狀況，以及您如何達成任務
• 請舉例說明曾經因為同事表現不佳而遭拖累的情形。您如何處理這個狀況，結果如何？
• 請舉例說明曾經如何讓團隊成員同心協力完成工作。您如何以身作則，或激勵士氣？

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